早晨在群里看到一则评论： 三年时间，小米顶了联想老大的位。看了看文章下面的网友评价(看着不像水军)，大多倒向小米，也足以见得小米粉丝的壮大。
近期一直在说“学习小米”,所谓学习小米，切勿本末倒置，产品没做好，再怎么营销，用户也不是傻子，慢慢成长的用户终究会懂八核是个噱头。小米精髓之一是需要自下而上的服务和听取用户的谦虚态度，建立起良性的社区和粉丝。
良好的用户体验也是一个迭代的过程，没有建立起通畅的渠道和社区，如何改进用户体验？凭自己想？凭自上而下驱动？凭拼命营销宣传？凭闷头学习用户体验的书籍？
放到公司里讲，最好的反例就是公司近期上线的workday，有人说功能很强大，但是功能强大和用户体验是两回事。workday名气还算大，是甲骨文收购的一家人力资源系统。但是名气再大，放的屁也是臭的。
Workday不知道国外公司使用的怎么样，放到国内非常水土不服，和国内的某些傻逼流程配合简直是傻逼上加逼了。比如简单的电话费报销系统，国外估计人家直接打进工资卡了，国内得各种凑票，还要把申请的单据打印出来。而workday里操作，凭空增加了好几步，单单是要打印表格这么重要的一个步骤，愣是深藏在某个找不到的小按钮中的角落。找到后打印，还需要点刷新才能刷出来pdf文件，然后才能打印……..
这么烂的用户体验，再加上没有渠道倾听改进，用户当然不满意。如果市场上只有workday，那用户只能忍受9000永远拨号占线，发邮件给9000三天后才回复。如果放回自由竞争的市场，不好意思，有更多的竞争对手，得民心者，得天下。这也是小米迅速崛起的重要点。